Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Última atualização: 05 de August de 2026
Este documento aplica-se a subscrições pagas do nuloCore e descreve o nosso compromisso de disponibilidade e suporte. Não substitui os Termos e Condições, que prevalecem em caso de conflito.
1. Disponibilidade
Visamos uma disponibilidade mensal do serviço de [OBJETIVO DE DISPONIBILIDADE, ex.: 99,5%], medida excluindo as janelas de manutenção programada descritas abaixo. Podes consultar o estado atual e o histórico de incidentes na nossa página de Estado do Serviço.
2. Janelas de manutenção
Poderemos realizar manutenções programadas que impliquem indisponibilidade temporária do serviço. Sempre que possível, avisamos com uma antecedência mínima de [ANTECEDÊNCIA, ex.: 48 horas] e realizamo-las fora do horário de maior utilização. Manutenções urgentes de segurança podem não cumprir este pré-aviso.
3. Tempos de resposta do suporte
| Prioridade | Tempo de primeira resposta |
|---|---|
| Crítica (serviço indisponível) | [TEMPO, ex.: 4 horas úteis] |
| Alta (funcionalidade importante afetada) | [TEMPO, ex.: 1 dia útil] |
| Normal (dúvidas, pedidos gerais) | [TEMPO, ex.: 2 dias úteis] |
Todos os pedidos de suporte devem ser abertos através da nossa área de Suporte, onde podes acompanhar o estado do teu caso.
4. Exclusões
Este SLA não cobre indisponibilidade resultante de: manutenção programada devidamente comunicada, casos de força maior, falhas de serviços de terceiros fora do nosso controlo, ou utilização indevida do serviço pelo cliente.
5. Alterações a este SLA
Podemos atualizar este documento periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável.